Kembali ke Beranda

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Terakhir diperbarui: 9 Juli 2026

Terima kasih telah mempercayakan layanan asistensi dan generator skripsi Anda kepada Maululus. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik. Harap baca kebijakan pengembalian dana kami secara saksama sebelum melakukan pembayaran.

1. Sifat Produk dan Layanan

Maululus menyediakan layanan berbasis digital berupa *AI Generator* (pembelian Koin) dan jasa konsultasi/asistensi *Expert*. Karena produk ini berbentuk aset digital instan dan waktu kerja *expert* yang langsung dialokasikan, maka sistem kami memberlakukan aturan khusus terkait pengembalian dana.

2. Ketentuan Non-Refundable (Tidak Dapat Dikembalikan)

Seluruh pembayaran bersifat FINAL dan TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN dalam kondisi berikut:

  • Pengguna berubah pikiran setelah melakukan pembayaran.
  • Pengguna telah menggunakan koin AI atau layanan telah mulai dikerjakan oleh *Expert*.
  • Hasil *generate* AI atau masukan *Expert* dianggap kurang memuaskan karena preferensi subjektif (namun kami menyediakan fasilitas garansi revisi sesuai dengan S&K paket yang dibeli).

3. Pengecualian (Kondisi Refund Diterima)

Kami hanya akan menyetujui pengembalian dana (*Refund*) 100% apabila terjadi kondisi berikut:

  • Kesalahan Sistem Pembayaran: Terjadi pendebetan ganda (*double charge*) atau nominal tidak sesuai akibat gangguan pada sistem gerbang pembayaran (Midtrans).
  • Gagal Memberikan Layanan: Pihak Maululus / *Expert* tidak dapat memulai atau menyelesaikan proyek dalam tenggat waktu yang disepakati tanpa alasan *force majeure*.

4. Proses Pengajuan Pengembalian Dana

Jika Anda memenuhi kriteria pengecualian di atas, Anda dapat mengajukan *refund* dengan langkah berikut:

  1. Kirim email ke vianeyricky@gmail.com dengan subjek: Pengajuan Refund - [Order ID].
  2. Sertakan bukti pembayaran, Order ID, serta penjelasan singkat atau *screenshot* kendala.
  3. Tim kami akan meninjau pengajuan Anda maksimal dalam 2x24 jam kerja.
  4. Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening atau *e-wallet* asal dalam waktu 3-7 hari kerja tergantung kebijakan bank/provider pembayaran.